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利用規約

日本語版と英語版の利用規約を掲載しています。

日本語

利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社ship（以下「当社」といいます）が提供するAI電話応対サービス「カケトク」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用する契約者および利用者は、本規約に同意したものとみなします。

制定日：2026年7月6日

1. 定義

本規約において、次の用語は以下の意味を有します。

  • 契約者：当社との間で本サービスの利用契約を締結した法人または団体
  • 利用者：契約者の役員・従業員その他契約者が本サービスの利用を認めた者
  • 利用契約：本規約を内容として当社と契約者との間で成立する本サービスの利用に関する契約
  • 契約者データ：契約者または利用者が本サービスに登録・送信し、または本サービスの利用により生成される情報（通話録音、書き起こし、要約、顧客情報等を含みます）
  • 外部サービス：Zoom等、当社以外の第三者が提供するサービスであって、本サービスと連携するもの

2. 本規約の適用

  1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と契約者との間の一切の関係に適用されます。
  2. 当社が本サービスに関して個別の規定や追加の条件を定めた場合、それらは本規約の一部を構成します。個別規定と本規約が矛盾する場合、個別規定が優先します。

3. 利用契約の成立

  1. 利用契約は、本サービスの利用を希望する者が当社所定の方法により申し込み、当社がこれを承諾したときに成立します。
  2. 当社は、申込者が次の各号のいずれかに該当する場合、申し込みを承諾しないことがあります。
  3. 申込内容に虚偽、誤記または記入漏れがあった場合、過去に本規約に違反したことがある場合、その他当社が利用契約の締結を適当でないと判断した場合には、申し込みをお断りすることがあります。

4. アカウントの管理

  1. 契約者および利用者は、自己の責任において本サービスのアカウント情報（ID、パスワード等）を管理するものとします。
  2. アカウント情報を第三者に譲渡、貸与または共用することはできません。
  3. アカウント情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

5. 利用料金

  1. 契約者は、当社が別途定める利用料金を、当社が指定する方法により支払うものとします。
  2. 契約者が利用料金の支払いを遅滞した場合、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。

6. 禁止事項

契約者および利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

  • 法令または公序良俗に違反する行為
  • 犯罪行為に関連する行為
  • 当社または第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーその他の権利または利益を侵害する行為
  • 本サービスのサーバーまたはネットワークの機能を破壊し、または妨害する行為
  • 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
  • 不正アクセスをし、またはこれを試みる行為
  • 他の契約者・利用者に関する情報を不正に収集する行為
  • 本サービスを、通話の相手方その他の第三者の同意なく違法な録音・監視の目的で利用する行為
  • 本サービスの逆コンパイル、逆アセンブルその他のリバースエンジニアリング行為
  • 反社会的勢力に対する利益供与その他の協力行為
  • その他、当社が不適切と判断する行為

7. 外部サービスとの連携

  1. 契約者は、自らの判断と責任において、本サービスと外部サービス（Zoom等）を連携させることができます。連携にあたっては、当該外部サービスの利用規約が適用されます。
  2. Zoom連携において当社が取得する情報の範囲および取扱いは、当社プライバシーポリシーに定めるとおりです。
  3. 外部サービスの仕様変更、提供中止等により連携機能が利用できなくなった場合でも、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
  4. 契約者は、本サービスの設定画面または外部サービス側の設定から、いつでも連携を解除できます。

8. 契約者データの取扱い

  1. 契約者データに関する権利は契約者に帰属します。
  2. 当社は、本サービスの提供・運営・保守に必要な範囲でのみ契約者データを取り扱い、当社プライバシーポリシーに従って適切に管理します。
  3. 当社は、契約者データを当社または第三者のAIモデルの学習に利用しません。
  4. 契約者は、通話の録音・AIによる応対について、法令に基づき通話の相手方への告知・同意取得が必要な場合、自らの責任でこれを行うものとします。

9. 知的財産権

本サービスに関する知的財産権は、当社または当社にライセンスを許諾する者に帰属します。利用契約の成立は、本サービスの利用に必要な範囲を超える知的財産権の利用許諾を意味するものではありません。

10. 本サービスの変更・中断・終了

  1. 当社は、契約者への事前の通知をもって、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。
  2. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、事前の通知なく本サービスの全部または一部の提供を中断することができます。
  3. システムの保守点検・更新を行う場合、地震・落雷・火災・停電・天災等の不可抗力により提供が困難な場合、通信回線等が事故により停止した場合、その他当社が中断を必要と判断した場合が、前項の中断事由に含まれます。

11. 保証の否認および免責

  1. 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵がないこと（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティ等に関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害等を含みます）を明示的にも黙示的にも保証しません。
  2. AIによる応対内容、書き起こしおよび要約は、その正確性・完全性を保証するものではありません。契約者は、重要な判断にあたっては内容を確認のうえ利用するものとします。
  3. 当社は、本サービスに起因して契約者に生じたあらゆる損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、損害発生前12か月間に契約者が当社に支払った利用料金の総額を上限とし、間接損害、特別損害、逸失利益については責任を負いません。

12. 契約期間および解約

  1. 利用契約の期間は、利用契約において別途定めるとおりとします。
  2. 契約者は、当社所定の方法により通知することで、利用契約を解約できます。
  3. 当社は、契約者が本規約に違反した場合、催告のうえ（是正が不可能な場合は催告なく）利用契約を解除できます。
  4. 利用契約終了後の契約者データの取扱いは、当社プライバシーポリシーの定めに従います。

13. 本規約の変更

当社は、民法第548条の4の規定に基づき、本規約を変更できます。変更する場合は、効力発生日を定め、効力発生日の相当期間前までに、変更内容および効力発生日をウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。

14. 準拠法および管轄

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

15. お問い合わせ

本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社ship カケトク サポート窓口 所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田3-12-14 西五反田プレイス8F メールアドレス：support@kaketoku.com

以上

English

Terms of Use

These Terms of Use (these "Terms") set forth the conditions for use of the AI phone reception service "kaketoku" (the "Service") provided by ship Inc. ("we", "us", "our"). Customers and users of the Service are deemed to have agreed to these Terms.

Effective date: July 6, 2026

1. Definitions

In these Terms, the following terms have the meanings set out below:

  • Customer: a corporation or organization that has entered into a service agreement with us for the use of the Service
  • User: an officer, employee, or other person authorized by the Customer to use the Service
  • Service Agreement: the agreement for use of the Service formed between us and the Customer, incorporating these Terms
  • Customer Data: information registered with or transmitted to the Service by the Customer or Users, or generated through use of the Service (including call recordings, transcripts, summaries, and contact/CRM data)
  • External Services: services provided by third parties, such as Zoom, that integrate with the Service

2. Application of These Terms

  1. These Terms apply to all relationships between us and the Customer concerning the use of the Service.
  2. If we establish individual rules or additional conditions for the Service, they form part of these Terms. In the event of a conflict, the individual rules prevail.

3. Formation of the Service Agreement

  1. The Service Agreement is formed when an applicant applies for the Service by the method we prescribe and we accept the application.
  2. We may decline an application if the application contains false statements, errors, or omissions; if the applicant has previously violated these Terms; or if we otherwise determine that entering into the Service Agreement is inappropriate.

4. Account Management

  1. The Customer and Users shall manage their Service account credentials (IDs, passwords, etc.) at their own responsibility.
  2. Account credentials may not be transferred to, lent to, or shared with any third party.
  3. Except in cases of our willful misconduct or gross negligence, we are not liable for damage arising from inadequate management, misuse, or third-party use of account credentials.

5. Fees

  1. The Customer shall pay the service fees separately determined by us, by the method we designate.
  2. If the Customer delays payment, the Customer shall pay late-payment charges at an annual rate of 14.6%.

6. Prohibited Conduct

The Customer and Users must not engage in any of the following in connection with the Service:

  • Conduct that violates laws, regulations, or public order and morals
  • Conduct related to criminal activity
  • Conduct that infringes the intellectual property rights, portrait rights, privacy, or other rights or interests of us or any third party
  • Conduct that destroys or interferes with the functions of the Service's servers or networks
  • Conduct that may interfere with the operation of the Service
  • Unauthorized access or attempts thereof
  • Improperly collecting information about other customers or users
  • Using the Service for unlawful recording or monitoring without the consent of call participants or other third parties where such consent is required
  • Reverse engineering, decompiling, or disassembling the Service
  • Providing benefits to or otherwise cooperating with antisocial forces
  • Any other conduct we reasonably determine to be inappropriate

7. Integration with External Services

  1. The Customer may, at its own discretion and responsibility, integrate the Service with External Services such as Zoom. The terms of service of the relevant External Service apply to such integration.
  2. The scope and handling of information we obtain through the Zoom integration are as set out in our Privacy Policy.
  3. Except in cases of our willful misconduct or gross negligence, we are not liable if an integration becomes unavailable due to specification changes or discontinuation of an External Service.
  4. The Customer may disconnect an integration at any time from the Service's settings or from the External Service's settings.

8. Handling of Customer Data

  1. Rights in Customer Data belong to the Customer.
  2. We handle Customer Data only to the extent necessary to provide, operate, and maintain the Service, and manage it appropriately in accordance with our Privacy Policy.
  3. We do not use Customer Data to train our own or any third party's AI models.
  4. Where applicable law requires notice to or consent from call participants regarding call recording or AI-assisted handling, the Customer is responsible for providing such notice and obtaining such consent.

9. Intellectual Property

All intellectual property rights in the Service belong to us or our licensors. The formation of the Service Agreement does not grant any license to intellectual property beyond the scope necessary to use the Service.

10. Modification, Suspension, and Termination of the Service

  1. We may modify the Service or terminate its provision upon prior notice to the Customer.
  2. We may suspend all or part of the Service without prior notice in cases including: maintenance or updates of the system; force majeure such as earthquake, lightning, fire, power outage, or other natural disasters; failure of telecommunication lines; or other cases where we determine suspension to be necessary.

11. Disclaimer of Warranties and Limitation of Liability

  1. We do not warrant, expressly or impliedly, that the Service is free from defects in fact or law (including defects relating to safety, reliability, accuracy, completeness, effectiveness, fitness for a particular purpose, or security, as well as errors, bugs, or infringement of rights).
  2. We do not guarantee the accuracy or completeness of AI-generated responses, transcripts, or summaries. The Customer shall review such content before relying on it for important decisions.
  3. Except in cases of our willful misconduct or gross negligence, we are not liable for any damage incurred by the Customer arising from the Service. Where we are liable, our aggregate liability is limited to the total fees paid by the Customer to us during the 12 months preceding the occurrence of the damage, and we are not liable for indirect, special, or consequential damage or lost profits.

12. Term and Termination

  1. The term of the Service Agreement is as separately set out in the Service Agreement.
  2. The Customer may terminate the Service Agreement by notifying us by the method we prescribe.
  3. If the Customer breaches these Terms, we may terminate the Service Agreement after demanding cure (or without demand where cure is impossible).
  4. The handling of Customer Data after termination is governed by our Privacy Policy.

13. Amendment of These Terms

We may amend these Terms in accordance with Article 548-4 of the Civil Code of Japan. When amending these Terms, we will announce the amended content and its effective date on our website or by other appropriate means a reasonable period before the effective date.

14. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of Japan. The Tokyo District Court has exclusive jurisdiction in the first instance over any dispute arising in connection with the Service.

15. Contact

For inquiries about these Terms, please contact:

ship Inc. — kaketoku Support Address: 8F Nishigotanda Place, 3-12-14 Nishigotanda, Shinagawa-ku, Tokyo 141-0031, Japan Email: support@kaketoku.com