カケトクLPへ戻る

Documentation

Zoom連携ガイド

カケトクとZoomの連携について、追加・利用・削除の手順を日本語と英語で掲載しています。

日本語

Zoom連携ガイド

本ページでは、AI電話応対サービス「カケトク」とZoomの連携について、追加（インストール）・利用・削除（アンインストール）の手順を説明します。

1. 連携の概要

カケトクのZoom連携は、契約者のZoomアカウントが保有する電話番号（Zoom Phone）の一覧と割当情報を読み取り、カケトク上での電話番号管理およびオペレーターへの取り次ぎ設定に利用するためのものです。

  • 取得する権限は、Zoom Phoneの電話番号情報の読み取りのみです。実際に許可される権限（OAuthスコープ）は、連携時のZoomの同意画面に表示されます。
  • 通話内容、会議内容、チャット、録音など、電話番号情報以外のデータには一切アクセスしません。
  • 取得した情報の取扱いの詳細は、当社プライバシーポリシーをご覧ください。

2. 事前準備

連携には以下が必要です。

  • カケトクの管理者アカウント
  • Zoomの管理者権限を持つアカウント（アプリの承認・インストールに必要です）
  • Zoom Phoneが有効なZoomアカウント

3. 連携の追加（インストール）

  1. カケトクに管理者アカウントでログインします。
  2. 「設定」→「外部サービス連携」を開き、Zoomの「接続する」ボタンをクリックします。
  3. Zoomのログイン画面が表示されたら、Zoom管理者アカウントでログインします。
  4. Zoomの同意画面に、カケトクが要求する権限（電話番号情報の読み取り）が表示されます。内容を確認し、「Allow（許可）」をクリックします。
  5. カケトクの設定画面に戻り、接続ステータスが「接続済み」になれば連携完了です。電話番号カタログの初回同期が自動的に開始されます。

4. 連携の利用

連携が完了すると、以下の機能が利用できます。

  • 電話番号カタログの同期：Zoomアカウントが保有する電話番号の一覧と、各番号の割当先（担当者名・内線番号・キュー名等）がカケトクに同期されます。
  • 取り次ぎ設定：同期された電話番号を、AIが一次応対した通話を人のオペレーターへ取り次ぐ際の転送先として設定できます。
  • 同期は定期的に自動実行されます。カケトクの設定画面から手動で再同期することもできます。

5. 連携の削除（アンインストール）

連携は、カケトク側・Zoom側のどちらからでも解除できます。

5.1 カケトクから解除する場合

  1. カケトクに管理者アカウントでログインします。
  2. 「設定」→「外部サービス連携」を開き、Zoomの「連携を解除」をクリックします。
  3. 確認ダイアログで「解除する」をクリックすると、連携が解除されます。

5.2 Zoom App Marketplaceから削除する場合

  1. Zoom App Marketplace（marketplace.zoom.us）にZoom管理者アカウントでサインインします。
  2. 「Manage」→「Added Apps」を開きます。
  3. カケトクのアプリを探し、「Remove」をクリックします。

5.3 削除後のデータの取扱い

  • 連携解除の際、当社に保管された認証情報（OAuthトークン）を削除し、Zoom側のアクセス権を失効（revoke）させます。以後、カケトクがZoomの情報にアクセスすることはありません。
  • 同期済みの電話番号カタログ情報の削除をご希望の場合は、サポート窓口（support@kaketoku.com）までご連絡ください。確認のうえ削除します。

6. トラブルシューティング

  • 同意画面で「Allow」できない：Zoomアカウントに管理者権限がない可能性があります。Zoom管理者に承認を依頼してください。
  • 電話番号が同期されない：ZoomアカウントでZoom Phoneが有効か、対象の電話番号が割り当てられているかをご確認のうえ、カケトクの設定画面から手動で再同期してください。
  • 接続ステータスが「エラー」になる：一度連携を解除し、再度接続をお試しください。解決しない場合はサポート窓口までご連絡ください。

7. お問い合わせ

Zoom連携に関するご不明点は、以下までご連絡ください。

株式会社ship カケトク サポート窓口 メールアドレス：support@kaketoku.com 受付時間：平日 10:00〜18:00(日本時間)

English

Zoom Integration Guide

This page explains how to add (install), use, and remove (uninstall) the Zoom integration for the AI phone reception service "kaketoku".

1. Overview

The kaketoku Zoom integration reads the list of phone numbers (Zoom Phone) held by your Zoom account, together with their assignments, and uses this information for phone number management and operator-transfer configuration within kaketoku.

  • The integration requests read-only access to Zoom Phone number information only. The exact permissions (OAuth scopes) are displayed on Zoom's consent screen when you connect.
  • It does not access call content, meeting content, chat, recordings, or any data other than phone number information.
  • For details on how we handle the information we obtain, see our Privacy Policy.

2. Prerequisites

You will need:

  • A kaketoku administrator account
  • A Zoom account with administrator privileges (required to approve and install the app)
  • A Zoom account with Zoom Phone enabled

3. Adding the Integration (Install)

  1. Sign in to kaketoku with an administrator account.
  2. Open "Settings" → "Integrations" and click the "Connect" button for Zoom.
  3. When the Zoom sign-in screen appears, sign in with your Zoom administrator account.
  4. Zoom's consent screen shows the permissions kaketoku requests (read-only access to phone number information). Review them and click "Allow".
  5. You will be returned to kaketoku's settings screen. When the connection status shows "Connected", the integration is complete and the initial sync of the phone number catalog starts automatically.

4. Using the Integration

Once connected, the following features are available:

  • Phone number catalog sync: the list of phone numbers held by your Zoom account, with each number's assignment (assignee name, extension, queue name, etc.), is synced to kaketoku.
  • Transfer configuration: synced phone numbers can be set as transfer destinations when the AI hands a call over to a human operator.
  • Sync runs automatically on a regular schedule. You can also trigger a manual re-sync from kaketoku's settings screen.

5. Removing the Integration (Uninstall)

You can disconnect from either kaketoku or Zoom.

5.1 Disconnecting from kaketoku

  1. Sign in to kaketoku with an administrator account.
  2. Open "Settings" → "Integrations" and click "Disconnect" for Zoom.
  3. Click "Disconnect" in the confirmation dialog to complete the removal.

5.2 Removing from the Zoom App Marketplace

  1. Sign in to the Zoom App Marketplace (marketplace.zoom.us) with your Zoom administrator account.
  2. Open "Manage" → "Added Apps".
  3. Find the kaketoku app and click "Remove".

5.3 Data Handling After Removal

  • When the integration is disconnected, we delete the stored credentials (OAuth tokens) and revoke kaketoku's access on the Zoom side. kaketoku will no longer access any Zoom information.
  • If you would like the synced phone number catalog deleted as well, contact our support desk (support@kaketoku.com). We will verify the request and delete the data.

6. Troubleshooting

  • Cannot click "Allow" on the consent screen: your Zoom account may lack administrator privileges. Ask your Zoom administrator to approve the app.
  • Phone numbers are not syncing: confirm that Zoom Phone is enabled on your Zoom account and that phone numbers are assigned, then trigger a manual re-sync from kaketoku's settings screen.
  • Connection status shows "Error": disconnect the integration and connect again. If the problem persists, contact our support desk.

7. Contact

For questions about the Zoom integration, please contact:

ship Inc. — kaketoku Support Email: support@kaketoku.com Hours: Weekdays 10:00–18:00 JST