受電・架電の一次応対
問い合わせ、リード架電、折り返し受付をAIが一次対応し、必要な会話を逃さず記録します。
Workflow
AIが受け、人が決め、通話後のデータまで残す。
- 01
AIが電話の一次応対を実行
- 02
要件・温度感・緊急度を整理
- 03
必要な通話だけを人へ引き継ぎ
- 04
通話後の要約と更新候補を残す
Core functions
電話応対の前後にある手作業を、最初から減らす設計。
人への引き継ぎ
AIだけで完結させず、状況に応じて担当者へつなぐ前提でオペレーションを設計できます。
通話後の構造化
書き起こし、要約、次アクション、CRM連携に必要な情報を通話後の業務データに変換します。
法律事務所・士業系コールセンター向け
まずは、既存の電話業務に合わせた導入範囲から。
受電、架電、通話後処理のどこからAI化するかを整理し、有人対応を残すべき判断点も含めて設計します。